Envio em até 2 dias úteis

Nosso prazo normal para despachar o pedido é até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, com as seguintes exceções:

  1. em períodos normais, o envio é feito no dia seguinte à compra, ou até no mesmo dia. Quando possível, oferecemos atendimento de urgência, sem cobrar a mais por isso. Solicite-nos!
  2. em períodos de alta demanda, o prazo pode ser ampliado. Caso aconteça, a Mascate Online vai entrar em contato avisando dessa eventualidade.


O que fazer se houver problemas com o envio

Nossas embalagens são cuidadosamente elaboradas para suportar choques sem danificar o conteúdo. Porém na remota hipótese de receber uma embalagem que esteja visivelmente danificada, fotografe-a antes de abrir, pois caso o produto esteja com defeito, pediremos esta foto para comprovar à transportadora.

Pode ocorrer, em casos raros, extravio do produto durante o frete. Nesses casos, enviamos outro produto igual, sem custo algum para o cliente, assim que os correios ou a transportadora confirmarem o extravio.

Em qualquer das hipóteses acima, pedimos que entre em contato conosco explicando o problema.


Troca e Devolução

Ao fazer um pedido pelo nosso site, telefone, e-mail ou outra forma remota, e optar por receber o produto em seu endereço, possui até 7 dias para manifestar seu direito de arrependimento e solicitar devolução. Todas as compras efetuadas na Mascate Online estão amparadas pelo Código de Defesa do Consumidor e estão sujeitas aos termos abaixo:

  1. Somente serão aceitas devoluções de produtos novos e sem uso, em sua embalagem original completa e intacta.
  2. Não serão aceitas devoluções de produtos com marcas, riscos ou danos de qualquer espécie, sejam funcionais ou meramente estéticos.
  3. Para solicitar a devolução, deve ser obrigatoriamente enviado um e-mail explicando a situação, a fim de formalizar o pedido.
  4. Os produtos devem ser enviados à nossa sede, e passarão por conferência antes de ser liberado o crédito ou devolução do valor correspondente.
  5. Os fretes, a escolha dos fretes e seus respectivos custos são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de promoções de frete grátis. A devolução de valores contempla exclusivamente os valores dos produtos, não sendo efetuado pagamento de fretes.

Queremos sempre o melhor para nossos clientes. Se você não está satisfeito com sua compra, por qualquer motivo, entre em contato conosco explicando o problema. Mesmo que não esteja elegível pelas condições acima, iremos fazer o possível para providenciar uma solução.

Retirada no Local

A retirada pode ser feita em nossa loja, conforme termos abaixo:

  1. A retirada pode ser feita somente após a Mascate Online enviar confirmação ao cliente de que o pedido está disponível para retirada.
  2. A retirada pode ser feita pelo titular da compra, pessoalmente, devendo ele apresentar documento com foto e assinatura no ato da retirada.
  3. A retirada pode ser feita por terceiros, mediante expressa autorização do titular, devendo fornecer fotocópia de documento do titular (com foto e assinatura) à Mascate Online, além de apresentar seu próprio documento com foto e assinatura.
Geralmente é possível retirar no mesmo dia da compra, porém pedimos prazo de até 2 dias úteis para disponibilizar o produto. Caso tenha urgência, entre em contato antes de efetuar a compra, para confirmar a disponibilidade imediata.

Pagamento

Os produtos serão despachados mediante pagamento antecipado.

Para retirada na loja, o pagamento pode ser antecipado ou efetuado diretamente na loja. Pagando antecipadamente, o produto fica disponível para retirada por no máximo 90 dias.

Garantia

A Mascate Online trabalha com fornecedores confiáveis e que oferecem uma garantia e pós-vendas excelente. Nossos fornecedores possuem conhecimento técnico e disponibilidade de peças dos produtos que comercializam.

Na improvável hipótese de você precisar acionar a garantia, entre em contato conosco para que auxiliemos para uma rápida e eficiente solução.

Cada fornecedor oferece tratamento diferenciado para garantia. Muitas vezeses resolvemos o problema com uma simples orientação, mas em outros casos pode ser necessário reparo ou substituição do produto.

Todos os produtos comercializados na Mascate Online possuem garantia legal, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, e diversos fornecedores oferecem garantia complementar. Veja mais informações no anúncio do respectivo produto.